Reservation Officer Là Gì? Bản Mô Tả Công Việc Của Reservation Officer

Reservation officer là gì? bản mô tả các bước của Reservation officer là ngôn từ mà Hotelcareers muốn chia sẻ với các bạn, đặc biệt là chúng ta đang làm công việc đặt phòng tại khách hàng sạn.

Bạn đang xem: Reservation Officer Là Gì? Bản Mô Tả Công Việc Của Reservation Officer

Reservation officer là gì?Reservation officer là gì?

Reservation Là Gì?

Reservation vào ngành khách sạn có nghĩa là ĐẶT PHÒNG xuất xắc ĐẶT CHỖ LƯU TRÚ. Xung quanh ra, nó còn có nghĩa là thành phần Đặt phòng, chức năng chính của phần tử này là tiếp nhận thông tin để phòng từ khách hàng tiếp đến kiểm tra, xử lý trên khối hệ thống rồi chứng thực lại cùng với khách. Bộ phận Đặt phòng thường làm việc dưới sự làm chủ của phòng Front Office hoặc Sales & Marketing.

  • Hotel Helper- doanh nghiệp Sale OTA khách hàng sạn bậc nhất tại Việt Nam

Reservation Officer Là Gì?

Reservation officer là nhân viên đặt phòng, người phụ trách xử lý những yêu cầu đặt chống từ khách hàng hàng, bố trí phòng đến khách, cập nhật thông tin tiên tiến nhất từ khách lên hệ thống, xác thực với khách về yêu mong đặt phòng đã được thực hiện. Xung quanh ra, Reservation officer còn làm một số quá trình khác và báo cáo cho Reservation Manager.

Mô tả công việc của Reservation officerMô tả các bước của Reservation officer

Bản tế bào Tả quá trình Của Reservation Officer

Thực hiện nay quy trình chào đón đặt phòng

  • Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA… hoạt bát trong bài toán bán phòng trống, đảm bảo các yêu mong đặt chống được xử lý trong vòng 48 giờ.
  • Tuân thủ đúng quá trình nhận để phòng của khách sạn, bảo vệ ghi nhận rất đầy đủ và đúng mực thông tin đặt phòng của khách hàng để chuyển cho thành phần liên quan sẵn sàng đón tiếp và giao hàng khách hàng.
  • Chú ý đến những yêu mong đặt phòng VIP, quý khách hàng trung thành, khách công ty… nhằm xếp phòng theo như đúng yêu cầu.
  • Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách hàng sạn, các chương trình ưu đãi theo thời điểm hay vận dụng cho các đối tượng người tiêu dùng khách hàng khác nhau để giới thiệu đúng đắn đến khách đặt phòng.

Xác nhận – sửa đổi – hủy đặt phòng

  • Xác dấn đặt chống từ khách: mỗi khách hàng sạn sẽ sở hữu được những hình thức riêng về thời gian “Xác thừa nhận lại thông tin đặt phòng từ khách”. Hay thì trước 3 ngày check-in với khách hàng lẻ với trước 15 ngày với khách đoàn, nhân viên cấp dưới đặt phòng sẽ thực hiện việc gọi smartphone hoặc giữ hộ mail chứng thực – để đảm bảo chắn chắn khách sẽ tới nhận phòng và tiến hành việc sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy booking ví như khách biến hóa quyết định.
  • Tiếp dấn yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng dữ thế chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa thay đổi – hủy để phòng của khách hàng sạn.
  • Đảm bảo các thông tin sửa đổi, hủy đặt phòng được cập nhật vào hệ thống đúng đắn tuyệt đối nhằm không làm tác động đến chuyển động kinh doanh chống của khách sạn.

Tổng hợp tình hình đặt phòng trong ngày

  • Thực hiện bài toán tổng hợp danh sách khách dự con kiến check-in, check out trong ngày từ phần mềm quản lý đặt phòng, chuyển tổ lễ tân chuẩn bị đón tiếp hay hồ sơ thanh toán cho khách; chuyển bộ phận buồng chống lên planer dọn phòng thích hợp lý.
  • Với những yêu cầu đặt phòng quan trọng cho khách hàng VIP, khách hàng Honey Moon… cần thông báo sớm cho bộ phận Buồng phòng để kịp thời chuẩn bị chu đáo, kỹ càng.
  • SALE OTA LÀ GÌ? TẦM quan liêu TRỌNG CỦA SALE OTA VỚI KHÁCH SẠN

Cập nhật hồ nước sơ đặt phòng

  • Phối phù hợp với nhân viên lễ tân update các tin tức sử dụng dịch vụ của khách trong thời hạn lưu trú tại khách hàng sạn, đưa vào hồ sơ tàng trữ để triển khai những dịch vụ cá nhân hóa về sau, cải thiện chất lượng dịch vụ khách sạn.

    Xem thêm: Zidocin Dhg Là Thuốc Gì ? Liều Dùng, Thành Phần, Giá Bán Có TáC DụNg Gì

  • Thường xuyên cập nhật, lưu lại hồ sơ đặt phòng của khách công ty…

Các các bước khác

  • Phối hợp với các thành phần liên quan xử trí yêu cầu của khách đặt phòng.
  • Kịp thời báo cáo lên quản lý các tin tức phản hồi, phàn nàn về quality dịch vụ khách sạn.
  • Hướng dẫn nhiệm vụ cho nhân viên mới của thành phần khi được yêu cầu.
  • Ghi chép thông tin thao tác trong ca vào sổ Log Book, bàn giao quá trình vào cuối ca.
  • Tham gia rất đầy đủ các cuộc họp của cục phận, những khóa tu dưỡng khi được khách hàng sạn chế tác điều kiện.
  • Thực hiện những yêu cầu quá trình khác lúc được cấp trên chỉ đạo.

Yêu ước công việcYêu mong công việc

Yêu Cầu công việc Đối cùng với Reservation Officer

Theo như bạn dạng mô tả các bước Reservation officer, để phụ trách vị trí nhân viên cấp dưới đặt phòng chúng ta cần tốt nghiệp Trung câp/ Cao đẳng/ Đại học chăm ngành du ngoạn khách sạn, nước ngoài ngữ hoặc siêng ngành liên quan.

  • Ưu tiên có kinh nghiệm tay nghề đặt phòng hoặc kinh nghiệm khách sạn.
  • Tiếng Anh thành thạo
  • Thành nhuần nhuyễn vi tính văn phòng
  • Hiểu biết về phần mềm thống trị khách sạn
  • Kỹ năng tổ chức triển khai và lập mưu hoạch.
  • Kỹ năng làm việc chủ quyền và thao tác làm việc nhóm.
  • Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
  • Kỹ năng cai quản thời gian hiệu quả.

Mức thu nhập Và thời cơ Nghề Nghiệp Của Reservation Officer

Theo ghi thừa nhận của Hotelcareers.vn mức các khoản thu nhập cho địa chỉ Reservation officer xấp xỉ từ 6 – 10 triệu/tháng, tùy theo quy mô cùng yêu cầu các bước cụ thể của từng khách hàng sạn. Hiện tại có tương đối nhiều nhà sản phẩm khách sạn tuyển dụng Reservation officer, các bạn có thể tìm kiếm cùng nộp làm hồ sơ online.


 
link tải 567 live app | W88Vuive | tải app qqlive apk |