RECEPTION LÀ GÌ

Reception với Receptionist là 2 thuật ngữ không còn xa lạ trong ngành hotel – đơn vị hàng, chỉ chung cho cả phần tử và nhân viên trực thuộc phần tử đó, duy trì vai trò đặc biệt quan trọng trong thừa trình kinh doanh và cải cách và phát triển của khách hàng sạn. Vậy Reception là gì? Receptionist là gì?

1. Reception là gì?

Receptionlà phần tử lễ tân, trực thuộc khốiTiền sảnh(Front office) trong khách sạn. Reception giữ lại vai trò quan trọng đặc biệt trong quá trình kinh doanh, giao hàng khách lưu lại trú. Đồng thời là mong nối nghiêm ngặt với các thành phần khác nhằm mang về cho khách hàng sự sử dụng rộng rãi nhất.

Bạn đang xem: Reception là gì

Khi đặt chân vào khách hàng sạn, nơi thứ nhất khách mặt hàng tiếp xúc chủ yếu là thành phần lễ tân. Do đó, nói cách khác reception được ví như bộ mặt của khách sạn.

2. Receptionist là gì?

Receptionistlà nhân viên cấp dưới lễ tân, có trọng trách tiếp đón, triển khai và hoàn tất những thủ tục như check-in, check-out, thanh toán… cho khách. Đồng thời mừng đón và xử lý gần như yêu cầu của bạn trong suốt thời hạn lưu trú. Receptionist phải đảm bảo có các tài năng như: ngoại ngữ, tin học văn phòng, giao tiếp…

ReceptionhayReceptionistlà số đông người trước tiên và sau cuối tiếp xúc với khách hàng, là thay mặt đại diện quảng bá hình hình ảnh khách sạn đó cho với từng đối tượng người sử dụng khách. Bởi vậy, đó là vị trí luôn luôn được chú trọng huấn luyện và giảng dạy và đào tạo nghiệp vụ kỹ lưỡng, bảo vệ sự chuyên nghiệp nhất lúc phục vụ.

3. Công việc của Reception là gì?

Nhìn chung, quá trình của cỗ phậnReceptionnói chung vàReceptionistnói riêng rẽ bao gồm:

– chuyển nhượng bàn giao đồ đạc, kiểm tra những ổ khóa, đại lý vật chất trước khi ra về hoặc đưa ca

– tiến hành check-in, check-out, thanh toán, khai báo lâm thời trú mang đến khách

– tư vấn bán phòng, giới thiệu khách áp dụng những thương mại dịch vụ của khách sạn như: spa, fitness…

– Phối phù hợp với các thành phần liên quan xử lý các yêu mong của khách trong thời gian lưu trú

Ngoài ra, receptionist đôi khi cũng rất được khách dựa vào giúp những quá trình khác như: đặt nhà hàng quán ăn ăn, cài vé tàu/xe, bắt taxi…

4. Quy trình làm việc của bộ phận Reception như thế nào?

Quy trình thao tác làm việc củaReceptionthường thực hiện theo 4 giai đoạn: trước lúc khách đến, khi khách đến, trong thời hạn khách tồn tại và khi khách rời đi. Rõ ràng như sau:

Trước khi khách hàng đến

Nhân viên Reception sẽ chào đón thông tin để phòng của công ty tại quầy lễ tân hoặc qua điện thoại, email, website… sau đó tiến hành lập phiếu để phòng mang lại khách, bố trí phòng, xác nhận tình trạng phòng vớiHousekeeping.

Khi khách mang đến khách sạn

Đón tiếp, chứng thực thông tin để phòng của khách, làm giấy tờ thủ tục check-in đến khách. Giới thiệu, tứ vấn các sản phẩm, dịch vụ của khách hàng sạn nhằm mục tiêu tăng doanh thu. Đồng thời, gửi phiếu đăng ký của khách đến thu ngân để sẵn sàng hồ sơ giao dịch cho khách.

Trong thời gian khách lưu trú

Tiếp nhận các yêu cầu, phàn nàn, sự cầm từ khách với phối phù hợp với các bên tương quan kịp thời xử lý. Quy trình tiến độ này chú ý làm bằng lòng khách, khiến khách có cảm giác muốn trở về và giới thiệu đến tín đồ thân, chúng ta bè. Từ bỏ đó tạo thành lòng trung thành và nguồn khách tiềm năng đến khách sạn.

Xem thêm: Top 10 Cửa Hàng Thái Lan Chính Hãng Cung Cấp Sản Phẩm Thái Lan Chính Hãng

Khi khách hàng rời khách hàng sạn

Xác nhấn lại những dịch vụ mà khách hàng đã áp dụng trong thời hạn lưu trú tại khách sạn. Kế tiếp làm hóa đơn, giao dịch thanh toán tiền mang lại khách. Hỏi thăm khách về quality dịch vụ, giúp khách search phương tiện di chuyển (nếu cần). Sau cùng là gởi lời cảm ơn và tạm biệt khi khách hàng rời đi.

5. Kỹ năng cần có của một nhân viên reception là gì?

Nhân viên receptioncần thiết bị những khả năng sau để bảo vệ đem lại sự hài lòng, thoải mái nhất mang đến khách hàng.

Khả năng giao tiếp tốt

Nhân viên reception phải ăn nói trôi chảy, định kỳ sự, vơi nhàng nhưng mà không khúm núm, trường đoản cú cao. Các giọng nói vừa tầm, không nên nói vượt nhiều, quá nhanh, nói tiếp tục không để khách nói. Sử dụng những từ bỏ như “cảm ơn”, “xin phép”, “xin lỗi”, “vui lòng”… trong câu để tạo thiện cảm. Không tính ra, đảm bảo an toàn thông điệp được bộc lộ rõ ràng, né nói thêm những thông tin không cần thiết, đáp án kịp thời và thiết yếu xác, tránh vấn đáp chung chung.

Thông thạo ngoại ngữ

Làm việc trong lĩnh vực khách sạn – du lịch thường xuyên yêu cầu tiếp xúc với người sử dụng ngoại quốc. Bởi vì vậy, lễ tân cần có khả năng tiếp xúc ít độc nhất vô nhị một nước ngoài ngữ, đặc biệt là tiếng Anh. Lân cận đó, nhân viên cấp dưới cũng cần thông suốt về phần đông nét văn hóa truyền thống cơ bạn dạng của các nước, biết về các lễ nghi, phong tục tập quán, tư tưởng khách đặc thù của một vài giang sơn để tăng sự gần cận và làm chấp nhận khách hơn.

Nhạy bén, xử lý trường hợp tốt

Một Receptionist bài bản phải làm rõ thông tin, hoạt động vui chơi của khách sạn, bởi vì khi cần thiết họ sẽ bắt buộc giải đáp vướng mắc của khách hàng. Quanh đó ra, cần nắm rõ nội quy, quy chế thống trị khách sạn; nội quy so với người lao hễ trong khách hàng sạn; khả năng cung cấp dịch vụ của khách sạn.

Lễ tân nên bình tĩnh, từ bỏ chủ, kiềm chế cảm hứng ngay cả khi quý khách nổi nóng. Trong trường hợp quý khách khiếm nhã, bắt buộc tìm phương pháp ứng xử khôn khéo sao đến khách chuộng mà không tác động đến hình hình ảnh của khách hàng sạn. Quá trình reception tưởng chừng dễ dàng và đơn giản nhưng cũng có khá nhiều áp lực. Do vì vậy, nhiều khách sạn tuyển chọn dụng reception thường yêu cầu đề nghị là tín đồ kiên nhẫn, niềm nở, biết cách gây thiện cảm với người đối diện.